People Like Us

Foire Aux Questions (FAQ)

Parcourez les questions qui nous sont le plus souvent posées dans Support et dans notre groupe Facebook.


Adhésion

People Like Us a commencé le 1er avril 2018 et après trois ans de développement de notre communauté et de planification, nous avons introduit des frais pour rendre notre service durable à l'avenir. Nos fondateurs ont été nos premiers PLU à nous rejoindre et nous serons éternellement reconnaissants du soutien apporté à notre communauté. Nous ne serions pas là sans eux.

Les membres non Premium sont des personnes qui ont activé un profil d'accueil mais qui n'ont pas payé pour un abonnement Premium. Ils incluent les personnes qui ne sont jamais devenues Premium et celles qui étaient autrefois Premium mais ne le sont plus maintenant. Les membres non Premium peuvent recevoir des messages des membres Premium, y répondre et poursuivre les conversations existantes. Ils peuvent lancer une nouvelle enquête par jour.

Le renouvellement automatique est fourni pour vous permettre de maintenir plus facilement votre abonnement à jour et de ne pas avoir à vous soucier de l'annulation de vos futurs échanges en cas de manque accidentel d'un renouvellement. Si vous souhaitez l'arrêter, allez dans le menu membre (cliquez sur votre photo) puis dans Mon abonnement. Il existe une option pour annuler (ou redémarrer) votre renouvellement automatique sur cette page.

Le renouvellement automatique est fourni pour vous permettre de maintenir plus facilement votre abonnement à jour et de ne pas avoir à vous soucier de l’annulation de vos échanges futurs en raison de l’échec accidentel d’un renouvellement. Si vous devez mettre à jour votre mode de paiement, rendez-vous dans le menu membre (cliquez sur votre photo) puis sur Mon abonnement. Sur cette page, vous avez la possibilité de mettre à jour votre carte de crédit. N’oubliez pas que People Like Us utilise la plus grande passerelle de paiement au monde, Stripe, pour gérer tous les paiements. People Like Us ne conserve pas les informations de carte de crédit sur notre site ou dans notre base de données.

Nous distribuons un Globe pour chaque membre existant et un pour chaque nouveau membre de notre communauté. Pour le moment, nous n'avons pas l'intention d'introduire d'autres Globes avec des renouvellements.

Nous souhaitons que nos nouveaux membres vivent une véritable expérience d'échange et de partage. Nous pensons que l'on se sent mieux en accueillant un autre membre. Il peut s'agir de tout type d'échange : simultané, non simultané, non réciproque ou d'hospitalité, à condition que l'autre membre séjourne à votre place 5 nuits ou plus. Nous utilisons les Globes pour nous assurer que tous les nouveaux membres le feront en premier, avant de recevoir leur Globe pour un échange non réciproque.

Afin de débloquer votre adhésion Globe, vous devez héberger un autre membre pour 5 nuits ou plus. « Hôte » signifie avoir un autre membre chez vous (que vous soyez chez vous ou non). Il peut s'agir de tout type d'échange : simultané, non simultané, non réciproque ou d'hospitalité. L'important est que le membre reste chez vous pour bénéficier du décompte des jours.

Si votre Globe est verrouillé, il sera débloqué à la fin d’un échange où le total cumulé de vos nuits hébergées est de 5 ou plus. À titre d’exemple, si vous hébergez quelqu’un pour 3 nuits puis 7 nuits, il sera débloqué le dernier jour de l’échange de 7 nuits. Si vous n’hébergez pas d’autre membre pendant 5 nuits pendant votre période d’adhésion, il sera débloqué lors de votre prochain renouvellement.

Votre compte vous couvre, vous, votre partenaire, vos enfants de moins de 18 ans et vos enfants majeurs à charge, c’est-à-dire tant qu’ils vivent encore chez vous. Une fois qu’ils ont quitté la maison, ils peuvent toujours voyager avec vous, tout comme vos amis (à condition que vous demandiez la permission à votre hôte), mais pour voyager seuls, ils ont besoin de leur propre compte et de construire leur propre réputation PLU.

People Like Us n’offre pas d’essais gratuits, mais nous avons une garantie de remboursement de 60 jours pour les nouveaux membres. Si vous constatez que le PLU ne fonctionne pas pour vous pendant vos 60 premiers jours, il vous suffit d’entamer une conversation d’assistance et de demander un remboursement. La garantie prend fin lorsque vous acceptez ou finalisez votre premier échange, ou 60 jours après votre première adhésion au statut Premium. Il n’est pas applicable aux prix réduits / promotionnels ou aux renouvellements d’adhésion. Tous les détails se trouvent dans nos conditions de service.

Un crédit de renouvellement est un crédit sur votre compte qui peut être utilisé pour le coût d’un futur renouvellement d’adhésion People Like Us. Les crédits de renouvellement peuvent être proposés de temps à autre, par exemple par promotion, recommandations ou autres offres. La disponibilité et les montants peuvent varier selon l’offre.

Les crédits de renouvellement sont appliqués automatiquement lors du renouvellement. Si vos crédits valent plus que le coût d’un renouvellement, le solde restant sera transféré aux renouvellements futurs tant que votre adhésion reste active.

Non. Les crédits de renouvellement ne peuvent être utilisés que pour le renouvellement de l’adhésion. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent, transférés à un autre membre, ni utilisés pour autre chose.

Les crédits de renouvellement n’ont pas de date d’expiration fixe, mais ils expirent si votre adhésion expire ou est annulée. Tous les crédits inutilisés sont perdus si cela arrive.

Si un paiement d’adhésion est remboursé, annulé ou facturé, tout crédit de renouvellement associé ne sera pas rétabli.

Les crédits de renouvellement ne peuvent être utilisés que dans la devise dans laquelle ils ont été émis. Si votre adhésion expire et que vous rejoignez ensuite dans une autre devise, les crédits inutilisés échangés dans une autre monnaie ne seront pas transférés.

Oui ! Si vous recommandez un ami qui rejoint PLU comme membre, vous recevrez tous les deux des crédits pour votre adhésion. C’est notre façon de dire merci — la communauté grandit le mieux grâce au bouche-à-oreille authentique, et nous adorons que la plupart de nos nouveaux membres arrivent grâce à quelqu’un qui connaît déjà et aime PLU. Vous pouvez inviter des amis depuis votre menu de membres – il suffit de cliquer sur votre photo dans le menu.

Cliquez sur votre menu membre (votre photo sur le menu) et rendez-vous dans la section Inviter un ami. Vous y trouverez votre lien d’invitation unique — il vous suffit de le copier et de le partager comme vous le souhaitez, que ce soit un message, un e-mail ou un article dans votre propre réseau. Vous pouvez aussi envoyer des invitations par email directement depuis le tableau de bord et vous pouvez y voir le statut des invitations passées.

Lorsqu’un ami s’inscrit à un abonnement PLU payant via votre lien d’invitation, vous recevrez un crédit pour votre prochain renouvellement. C’est notre façon de vous remercier d’avoir fait passer le mot.

Notre programme Invite un ami est vraiment destiné à inviter vos amis. À cause de cela, nous avons des limites pour prévenir les abus – une limite de 50 par an et 100 invitations en attente à tout moment.

Invite un ami est conçu pour les personnes qui débutent dans People Like Us — donc malheureusement, les codes de parrainage ne peuvent être appliqués qu’au moment de l’inscription, et non ajoutés à un compte existant par la suite. Si vous souhaitez devenir membre Premium, vous êtes le bienvenu à faire une mise à niveau directement depuis votre compte à tout moment !

Un Trust est une référence personnelle d’un membre qui vous connaît. Ce n’est pas une note ni un avis, juste quelques mots honnêtes de quelqu’un disant qu’il vous fait confiance, avec son nom en coin. Il figure sur votre profil dès le premier jour, même avant votre premier échange, donc les autres membres ont une raison d’avoir confiance en vous au-delà de votre histoire sur PLU.

Il faut être Premium pour en offrir un. Tout membre, Premium ou non, peut en recevoir un.

Les retours concernent le déroulement d’un échange spécifique. Un Trust est plus large, c’est une référence personnelle de quelqu’un qui vous connaît, même si vous n’avez jamais échangé avec cette personne.

Oui. Vous pouvez retirer un que vous avez donné à tout moment, et si vous préférez ne pas en avoir un sur votre profil, vous pouvez aussi le retirer.

Oui, si vous les avez invités, via Invite un ami. Votre Trust attendra leur profil dès qu’ils mettront en vente leur domicile.

Non. Un Trust reflète votre confiance personnelle envers quelqu’un, ce n’est pas une garantie, et en donner un ne vous rend pas responsable de la façon dont se déroulera un futur échange avec eux.