Preguntas frecuentes (FAQ)

Explore las preguntas que nos hacen con más frecuencia en Soporte y en nuestro grupo de Facebook.


Configuración de miembros y listados

Lo primero que querrá hacer cuando se una a People Like Us es configurar su lista de inicio. Hay muchos consejos excelentes para hacerlo en nuestra página de consejos https://peoplelikeus.world/tips. Vaya a Mis listados https://peoplelikeus.world/properties y edite su listado existente o cree uno nuevo. Todos los detalles de su hogar se pueden editar aquí: título, dirección, descripciones, alojamiento, fotos y mucho más. Las secciones obligatorias se indican con una cruz roja o una marca verde. Una vez que se completen todas las secciones obligatorias, puede activar su casa y estará disponible para buscar en el sitio web de inmediato.

Cuando está buscando un intercambio, hay dos formas principales de hacerlo: 1. Busque los lugares a los que desea ir y envíe consultas directas a través del sitio People Like Us. Esto es muy específico y tiene una alta probabilidad de respuesta. 2. Publique su casa en nuestro grupo de Facebook. Cuando haga esto y use el enlace directo a su hogar, se mostrará la foto de portada y el título con un enlace directamente a su listado. Es una excelente manera de poner su hogar frente a miles y miles de personas. ¡Nunca se sabe lo que puede encontrar! Siempre puedes hacer las dos cosas. Facebook es particularmente útil si es flexible en cuanto a fechas y ubicación, ya que probablemente atraerá ofertas de todo el mundo.

¡Absolutamente! Puedes tener tantas como quieras y tu comunidad te agradecerá que ofrezcas más de una casa. Haga clic en Mi casa en el menú. Encontrará un botón para crear un nuevo perfil (Nuevo perfil de inicio) en la parte superior de la página.

¡No! 😀 Haga una lista con lo que tiene listo y luego mejórelo a medida que tenga tiempo. Toma un poco de tiempo preparar su hogar para la fotografía, por lo que es muy fácil posponerlo, pero tan pronto como lo haga, puede comenzar a unirse a la comunidad y comenzar a conocer a las personas. Mientras más personas lo conozcan, más fácil será encontrar un intercambio.

Consulte nuestra página de Consejos: https://peoplelikeus.world/tips. Encontrará un montón de buena información para las cosas que deberían estar en su listado.

Nuestra página de Facebook solo está allí para apoyar el sitio web y facilitar la comunicación. Si desea intercambiar, debe incluir su casa en nuestro sitio web.

Los destinos deseados se utilizan para la búsqueda inversa. Les informan a otros miembros a dónde quiere ir para que puedan encontrarlo en una búsqueda si es donde viven. Para agregar los destinos deseados, vaya al menú de navegación principal, haga clic en Intercambio y seleccione Destinos deseados. Luego busque cada destino, selecciónelo de la lista desplegable y agréguelo. Necesita hacer un destino a la vez.

LGBTQ+ es un acrónimo de Lesbian, Gay, Bisexual, Trans, Queer/Questioning más otras variantes de diversidad de género/sexual. Si bien esperamos que todos en el mundo sean amigables con todas las personas, no siempre es así y algunas personas se sienten menos cómodas con personas que son diferentes a ellas. La bandera fue solicitada y cuenta con el apoyo de nuestra comunidad PLU LGBTQ+. Al solicitar la bandera, nos informaron de un incidente en otro sitio, antes de la formación de PLU, donde un miembro gay y su esposo fueron rechazados de una casa de intercambio al llegar cuando el anfitrión se enteró de que eran homosexuales. Tenemos la bandera y la mostramos de manera destacada en los listados para que la comunidad LGBTQ+ sea apoyada y bienvenida. Recomendamos encarecidamente a todos los miembros de PLU que marquen la casilla, y esperamos un día en el mundo en el que la bandera no sea necesaria.

- Vaya al sitio web de PLU y luego haga clic en Mis listados. Luego, haga clic en su propia propiedad. - Una vez que aparece la propiedad, resalta la dirección de URL en la parte superior (debe comenzar con https: //). Con el cursor sobre la dirección resaltada, haga clic con el botón derecho del mouse para abrir un menú. Ahora puede seleccionar Copiar (alternativamente, puede presionar Ctrl + C en su teclado). - Una vez que hayas hecho esto, puedes ir a tu publicación o comentar sobre FB. Luego, haga clic derecho en su mouse para que aparezca un menú nuevamente. Esta vez seleccione Pegar (alternativamente, puede presionar Ctrl + V en su teclado). - Su enlace (que comienza con https: //) debería aparecer en su publicación o comentario. ¡Y estás listo para irte! También hay un botón Compartir en Facebook en la parte superior de su listado que le permite publicar directamente en cualquier lugar de Facebook.

Utilizamos un servicio de Google para la traducción y, sí, es extraño que no haya una opción para su propio idioma. Haga clic en traducir y elija cualquier idioma. Luego haga clic en traducir nuevamente y el inglés será la primera opción. Si usa Chrome, generalmente ofrecerá una traducción de la página si no está en su idioma nativo.

Hay muchos consejos excelentes para hacerlo en nuestra página de consejos https://peoplelikeus.world/tips. La calidad de su listado hará una gran diferencia en la cantidad de consultas que reciba, así que dedique algo de tiempo a sus fotos, descripciones y, en particular, cosas que hacer en su área local. Hable sobre esto como si nunca antes hubiera visitado el área, ¡ya que sus invitados probablemente estarán allí por primera vez!

Los estilos de viaje son parte de la lista de su hogar y se utilizan para explicar para qué es ideal su hogar. Si vives cerca de un campo de esquí, marca la casilla de esquí para que las personas que buscan un hogar donde puedan esquiar puedan encontrarte. Un error común es que las personas marcan la casilla si ellos mismos disfrutan del esquí incluso si viven junto al mar. Esto tiene el efecto de saturar la base de datos de tal manera que cuando las personas buscan casas para esquiar, ¡ven a muchas personas que simplemente disfrutan esquiar! 🙂

Las fotos y todos los demás detalles del listado se pueden cambiar editando los detalles del listado. Vaya a Mis listados, luego edite su listado, luego haga clic en editar junto a las fotos. Puede agregar otros nuevos, reorganizarlos con los botones y agregar subtítulos individuales también.

Vaya a la página de inicio de sesión donde encontrará el botón ¿Olvidó su contraseña?. Esto le enviará un enlace para restablecer su contraseña.

Un problema común es cuando las personas se registran accidentalmente en el sitio dos veces. Lo más común es que esto ocurra cuando un miembro se registra primero con una dirección de correo electrónico y luego inicia sesión con Facebook. Si la dirección de correo electrónico adjunta a la cuenta de Facebook es diferente de la utilizada originalmente en el sitio, se creará una segunda cuenta. Esa segunda cuenta no tendrá acceso a la lista ni a los mensajes de la primera, ya que no sabemos si están vinculados. Para solucionarlo, cierre sesión e inicie sesión con el método utilizado para crear la lista inicialmente.

¡Fácil! Edite su listado (Mis listados, botón Editar) y luego presione Editar junto a sus fotos. Cada foto tiene botones para moverse hacia la izquierda o hacia la derecha, rotar hacia la izquierda y hacia la derecha y para eliminarlos.

Haga clic en su foto en el menú y seleccione Cambiar contraseña. Deberá ingresar la contraseña anterior, una nueva contraseña y confirmarla introduciéndola dos veces. Si no conoce su contraseña anterior, cierre la sesión y vaya a la página de inicio de sesión donde encontrará un botón ¿Olvidó su contraseña?. Esto le enviará un enlace para restablecer su contraseña. Debe cerrar la sesión para completar este proceso. Si lo intenta cuando haya iniciado sesión, cuando haga clic en el enlace Restablecer en su correo electrónico, se lo dirigirá directamente a la página de Inicio porque ya ha iniciado sesión.

Los formatos de fotos aceptados por el sitio son los formatos universales jpg (también jpeg) y png. Algunos teléfonos más nuevos toman fotos en formatos heic o webp que aún no se pueden mostrar en los navegadores web. El sitio web tiene un filtro para que estas fotos que no se pueden mostrar no se puedan cargar. Sin embargo, algunos teléfonos le permitirán cargar esos formatos de todos modos. Si lo hace, verá fotos en blanco en su anuncio. La mejor solución es seguir tomando fotos en formato jpg. Cada teléfono tiene una configuración de cámara para tomar fotos en este formato, a menudo llamado más compatible, lo que significa que las fotos se pueden transferir libremente entre dispositivos. Si ya tiene fotos heic o webp y desea cambiarlas a jpg, existen numerosos sitios web gratuitos en línea que hacen esto. Busque heic gratis en línea a jpg o similar.

Los subtítulos se pueden agregar simplemente a cada una de sus fotos. Haga clic en el botón de título debajo de la foto (un pequeño bolígrafo y una libreta) y accederá a la pantalla de título. 1. Escriba un título en su propio idioma, cualquier idioma. 2. Haga clic en Guardar y traducir.

No, People Like Us no ofrece seguro. Un seguro de viaje y de hogar de calidad es importante y más caro que el que podría ofrecerse con nuestra tarifa de suscripción. Los miembros deben organizar su propio seguro que cubrirá a los huéspedes de intercambio en su hogar y su viaje.

Cada Miembro Premium puede nominar a un Socio. El socio debe tener una membresía pero no un perfil de inicio activo, es decir, clasificado como no miembro actualmente. La membresía de socio es para que su socio pueda ver todas las partes de un perfil de inicio. Como heredan su nivel de membresía, también podrán ver todas las fotos, descripciones, comentarios, calendarios y destinos deseados. También pueden guardar favoritos y enviar mensajes a otros miembros. Su socio no puede crear intercambios o un nuevo perfil de inicio y no puede actuar en su nombre. Tienes el control total y puedes eliminar la relación en cualquier momento.

Ve a tu Menú de Miembros (haz clic en tu foto en el menú) y haz clic en Mi Pareja. En la pantalla Mi socio, introduzca la dirección de correo electrónico de su socio. La dirección de correo electrónico puede ser para un perfil totalmente nuevo, o la dirección de correo electrónico de una cuenta PLU siempre que no tenga un perfil de inicio activo. Las cuentas de socios no pueden tener perfiles de inicio activos. Haz clic en Invitar. Tu pareja recibirá un correo electrónico para unirse a People Like Us. Deben hacer clic en el botón del correo electrónico, Aceptar invitación.

Ve a tu Menú de Miembros (haz clic en tu foto en el menú) y haz clic en Mi Pareja. En la pantalla Mi socio, haga clic en Eliminar asociación y confirme en la ventana emergente.

Internet de alta velocidad se considera 100 Mbps y superior. Esta es la conexión a la casa en oposición a la velocidad del WiFi (que normalmente sería más alta). En algunos países, es típico que 100 Mbps brinden velocidades típicas un poco por debajo de esta velocidad. Esto sigue siendo aceptable como Internet de alta velocidad, siempre que el paquete proporcionado sea de más de 100 Mbps. Si no está seguro, es mejor no marcar esta casilla, ya que los trabajadores remotos pueden necesitarla.

Vaya a Mi casa en el menú principal (o Mis casas si tiene más de una y luego edite la que desea cambiar). Desplácese hacia abajo hasta la sección Calendario y haga clic en Editar. En el calendario, haga clic en las fechas de inicio y finalización, luego seleccione los tipos de intercambio aplicables y, opcionalmente, agregue un comentario. Hay documentación extensa sobre cómo usar el calendario en nuestro blog: https://peoplelikeus.world/blog/calendar-help-availability.

Hay dos formas de especificar la disponibilidad en el calendario de su perfil de inicio: fechas disponibles y fechas no disponibles. 1. Puede especificar exactamente cuándo su casa está explícitamente disponible. De forma predeterminada, todas las demás fechas no están disponibles. Utilice este método si tiene disponibilidad limitada, si desea ser específico sobre cuándo desea intercambiar y el tipo de intercambio que desea, y/o si desea aparecer en las búsquedas de última hora. 2. Puede especificar cuándo su casa no está disponible. Por defecto, otras fechas están disponibles. Debido a que la falta de no disponibilidad no significa necesariamente que su casa esté disponible para el intercambio, su casa no aparecerá en las búsquedas de última hora o búsquedas de disponibilidad explícita donde se especifican los tipos de intercambio.

Puedes, pero probablemente no deberías. Si está marcando Fechas disponibles, todas las fechas que no estén marcadas como disponibles dejarán de estarlo automáticamente. Marcar algunas de estas fechas como no disponibles no las hace menos disponibles, pero genera confusión sobre lo que se entendería por fechas que no están ni disponibles ni no disponibles.

No. No tiene sentido hacer que una fecha esté disponible y no disponible, ni marcarla como disponible más de una vez.

Puede usar filtros para encontrar casas libres de perros y gatos. En la página de filtros, haga clic en Ver más filtros en la parte inferior y desplácese hacia abajo pasando otras dos categorías de filtros. Encontrará un encabezado de alérgenos que incluye filtros sin gatos y sin perros, así como otros filtros relacionados con las alergias. No todos completan esta sección al completar su perfil de hogar, por lo que los hogares que no indican estas características también pueden estar libres de mascotas. En última instancia, sería mejor si le preguntaras al anfitrión sobre el estado de las mascotas en su hogar para evaluar tu riesgo personal. Algunas personas se olvidan de quitar esos filtros cuando adquieren mascotas.

Puede ver el número de intercambios completados y finalizados y el número de noches alojadas como invitados, y también el número de noches pasadas como invitado. Vaya a cualquier pantalla que muestre su tarjeta de miembro, por ejemplo, su perfil de miembro, https://peoplelikeus.world/my-member-profile, y luego desplácese hacia abajo hasta la sección Experiencia PLU. Haga clic en el botón de información junto al campo.

Facebook almacena en caché la copia de tu página y solo la actualiza una vez al mes. Eventualmente cambiaría con el tiempo, pero puedes forzarlo. Vaya a https://developers.facebook.com/tools/debug, ingrese el enlace a su perfil y haga clic en Depurar. Le mostrará la versión existente, luego haga clic en Scrape Again y obtendrá una nueva versión del sitio web.

Su foto de perfil de miembro se puede cambiar en su perfil de miembro. Haga clic en su foto en el menú y vaya a Mi perfil de miembro. https://peoplelikeus.world/mi-perfil-de-miembro Desplázate un poco hacia abajo y verás un campo para seleccionar una nueva foto de perfil. Aceptamos tipos de archivo jpg, png y webp.

Los cargos por limpieza están permitidos si es necesario, pero no se recomiendan. La mayoría de los intercambiadores serán anfitriones con tanta frecuencia como invitados, por lo que los costos de limpieza se vuelven iguales en ambos lados con el tiempo. Sin embargo, están permitidos para intercambios no recíprocos si están claramente marcados en su perfil, son razonables y tienen un precio de coste. No se deben cobrar tarifas de limpieza por intercambios recíprocos.

Vaya a su Perfil de miembro (https://peoplelikeus.world/my-member-profile). Desplácese hacia abajo hasta el campo de número de teléfono, justo debajo de las direcciones de correo electrónico. Elija su código de país en el menú desplegable e ingrese su número de teléfono sin el cero inicial y sin el código de país. Haga clic en Verificar. El sistema le enviará un código y proporcionará una ventana emergente donde se debe ingresar el código. Ingresa el código y verifícalo. El número de teléfono se guardará y se marcará como verificado. Los números de teléfono solo se proporcionan a los socios de intercambio finalizados.

¿El dispositivo está conectado a la red del operador doméstico? Es más probable que se produzca un error en la entrega de mensajes en dispositivos en itinerancia internacional o fuera de la red debido a los saltos de mensajes adicionales y a que algunos usuarios tienen planes de mensajería restrictivos. Espera hasta que estés en tu red doméstica para volver a intentarlo. El número de teléfono se seguirá guardando, pero no se marcará como verificado. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestro amable equipo de Atención al Cliente. https://peoplelikeus.world/help

Estamos verificando la identidad de nuestros miembros para ofrecer el entorno más seguro posible para el intercambio de casas. Queremos darles a nuestros miembros, en particular a los nuevos, la confianza para intercambiar sus casas dentro de nuestra comunidad.

Si bien la verificación de identidad no es obligatoria, la recomendamos encarecidamente. Verificar su identidad aumenta la credibilidad de su perfil y ayuda a fomentar la confianza dentro de nuestra comunidad, lo que facilita la conexión con otros miembros para intercambios. La verificación de identidad está disponible para todos los miembros Premium de People Like Us, incluidos los miembros que están probando nuestro servicio Premium.

People Like Us trabaja con Stripe para realizar la verificación de identidad en línea. Stripe crea tecnología que utilizan millones de empresas en todo el mundo, como Amazon, Google y Zoom. Stripe ayuda con todo, desde aceptar pagos hasta administrar suscripciones y verificar identidades.

Stripe ayuda a People Like Us a confirmar tu identidad mediante las siguientes comprobaciones:

  1. Stripe captura imágenes del frente y el reverso de tu identificación con foto emitida por el gobierno y las revisa para asegurarse de que el documento sea auténtico. Han creado una tecnología de verificación de identidad automatizada que busca patrones para ayudar a determinar si un documento de identidad es real o falso. Este proceso es como si un cajero de banco revisara tu documento de identidad para confirmar que es real.

  2. Stripe captura fotos de tu rostro y las revisa para confirmar que la identificación con foto te pertenece. Han desarrollado una tecnología de verificación de identidad automatizada que utiliza características fisiológicas distintivas de tu rostro (conocidas como identificadores biométricos) para hacer coincidir las fotos de tu rostro con la foto del documento de identidad. Este proceso es similar a cuando un cajero de banco confirma que la foto de tu documento de identidad es tuya basándose en tu apariencia, pero es una forma más precisa y de mayor tecnología de identificarte como una persona única.

  3. Stripe recopila tu nombre, fecha de nacimiento y número de identificación gubernamental, y valida que sea real. Verificará esta información con un conjunto global de bases de datos para confirmar que existe.

Stripe solicita tu consentimiento antes de recopilar y usar tu información biométrica. Solo usarán tus datos de verificación de acuerdo con los permisos que otorgues antes de comenzar el proceso de verificación y según su Política de privacidad.

Obtén más información sobre cómo Stripe maneja y almacena tus datos.

Antes de comenzar el proceso de verificación, necesitas lo siguiente:

  • Un documento de identidad con fotografía válido emitido por el gobierno. No una fotocopia ni una imagen de un documento de identidad. Asegúrate de que el documento de identidad no esté vencido.
  • Un dispositivo con cámara: usa un dispositivo móvil si es posible. Las cámaras de los dispositivos móviles suelen tomar fotos de mayor calidad que una cámara web.

La calidad de las imágenes que capturas afecta drásticamente las tasas de éxito. A continuación, se incluyen algunas prácticas recomendadas para garantizar que la verificación se realice correctamente:

  • Tome una imagen nítida. Asegúrese de que las imágenes no sean demasiado oscuras ni brillantes y que no tengan reflejos. Mantenga la cámara firme y enfoque para evitar fotos borrosas.
  • No bloquee ninguna parte de su documento de identidad en la imagen. Lo ideal es colocarlo en posición horizontal para tomar la foto.
  • No bloquee ninguna parte de su rostro. Quítese las gafas de sol, las máscaras u otros accesorios.
  • Busque un lugar con iluminación ambiental. Evite espacios con luces cenitales fuertes que proyecten sombras sobre su rostro o documento de identidad. Evite sentarse directamente frente a una luz brillante que pueda desteñir su rostro y agregar reflejos a su documento de identidad.

Stripe requiere un documento de identidad con fotografía válido, vigente, original y emitido por el gobierno. La lista de documentos aceptables varía según el país, pero en la mayoría de los países se acepta un pasaporte, una licencia de conducir o un documento de identificación oficial. Para ver una lista completa, consulta Documentos de verificación de Stripe aceptables, selecciona tu país y consulta la lista de documentos de identidad.

Tanto People Like Us como Stripe tienen acceso a la información que envías a través del flujo de verificación durante el proceso de verificación. Confiamos en Stripe para ayudar a almacenar tus datos de verificación mientras se lleva a cabo el proceso. Stripe utiliza controles de acceso y estándares de seguridad que son al menos tan estrictos como los que se utilizan para gestionar sus propios datos de KYC y cumplimiento de pagos.

Una vez completado con éxito el proceso de verificación, Stripe elimina los datos de verificación y solo conserva el estado de verificación.

Obtén más información sobre cómo Stripe gestiona y almacena tus datos.

People Like Us almacena tu nombre y apellido verificados y los muestra a cualquier socio de intercambio con el que finalices intercambios. Ningún otro dato de verificación se almacena ni se muestra a otros. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Una vez completado con éxito el proceso de verificación, la copia de los datos de Stripe se elimina y solo se conserva el estado de verificación.

People Like Us conserva tu nombre y apellido verificados. Puedes optar por utilizar un nombre diferente en tu perfil (tu nombre preferido), pero tu nombre verificado se compartirá exclusivamente con tu socio de intercambio una vez que se haya finalizado el intercambio. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Una vez que el proceso de verificación de identidad de Stripe se complete correctamente, People Like Us recibirá y guardará su nombre y apellido escaneados del documento de identidad con fotografía que utilizó. Esto puede incluir segundos nombres, si figuran en el documento. La ortografía exacta y el uso de mayúsculas y minúsculas se conservan exactamente como se nos indica en el documento. Como estas son las versiones verificadas de su nombre, se guardan y no se pueden actualizar después de que la verificación se haya realizado correctamente.

Reconocemos y entendemos que es posible que desee utilizar una forma diferente de su nombre que la que figura en su documentación oficial. Esta puede ser una forma abreviada, que incluya el nombre de su pareja, un segundo nombre o cualquier otro nombre. Proporcionamos un nombre preferido para este propósito, que puede actualizar en su Perfil de miembro. Si está presente, su nombre preferido se utilizará en todo el sistema. También puedes ocultar tu apellido en la plataforma actualizando tu Perfil de Miembro.

Cuando finalizas un intercambio, tu nombre y apellido verificados se muestran a tu socio de intercambio, junto con tu nombre preferido.

El proceso de captura de tu documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno y de tu fotografía en vivo en Stripe tardará entre 3 y 4 minutos. Luego, puedes volver a People Like Us mientras se procesa tu verificación. Esto puede tardar entre 3 y 5 minutos más. Cuando finalice, tu perfil de People Like Us mostrará una insignia de Verificado. Si se requiere más información para completar la verificación, verás un aviso que indica que Stripe requiere información y una explicación de lo que se requiere.