Un nuevo Sistema de Soporte para PLU
¡Obtenga ayuda cuando la necesite!
Hoy, estamos lanzando un nuevo sistema de soporte . Te resultará familiar, ya que se basa en el sistema de mensajería que ya conoces, pero tiene algunas funciones nuevas.
Al igual que antes, puede solicitar ayuda desde el menú Ayuda, pero he cambiado la redacción a una Obtener ayuda más simple.
Llamo a esto una conversación de soporte y si ha iniciado una con nosotros, podrá encontrarla en el elemento del menú Mis conversaciones de soporte .
También puedes acceder a nuestras Preguntas Frecuentes desde el mismo lugar. Descubrirá que esto también se ha renovado recientemente con una nueva función de búsqueda.
Cuando inicia una conversación de soporte, es muy similar a la anterior, pero notará que tenemos un nuevo cuadro de mensaje que permite una edición más completa. Puede usar texto en negrita , cursiva y subrayado ; puedes hacer enlaces a sitios web y cambiar colores y, lo más importante, ¡puedes incluir capturas de pantalla! Como esto ...
... que le ayudará a mostrarnos lo que está mal cuando necesite ayuda, y nos permitirá ayudarlo más claramente con explicaciones.
Hay un cambio más: como cualquier sistema de soporte, una conversación de soporte tendrá un estado, uno de los siguientes:
- Ha iniciado una conversación de soporte, pero nadie la ha visto todavía.
- Uno de nuestros amigables ayudantes está trabajando contigo para resolver tu pregunta.
- Tu pregunta está resuelta.
Resolveremos una conversación de soporte cuando la pregunta esté completa, pero siempre puede volver a abrirla si lo necesita, o simplemente iniciar una nueva en su lugar.
Espero que te guste y te sea de utilidad. Si tiene sugerencias o encuentra algún problema, inicie una conversación de soporte . 😃
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